為扎實推動辦稅服務(wù)作風(fēng)能力提升、業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、服務(wù)質(zhì)效提升“三項行動”在辦稅一線見實見效，國家稅務(wù)總局青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局征納互動中心以納稅人繳費人為中心，堅持“急事急辦，特事特辦”的原則，以“斷急情、研急策、辦急事”為行動方針貫徹到日常工作中，積極回應(yīng)納稅人對稅務(wù)工作效率的新訴求、對稅務(wù)服務(wù)的新期待，讓納稅人切實享受到即問即查即辦、急斷急研急解的全新辦稅體驗。
近日，上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行辦稅人員連接征納互動咨詢，稱通過電子稅務(wù)局申報印花稅時，發(fā)現(xiàn)本期是否適用小微企業(yè)選項無法修改。工作人員告知納稅人可線上提交申報表，由工作人員為其申報。但納稅人表示單位對于公章用印的管理較嚴(yán)格，公章在上級機(jī)構(gòu)存放，需層層審批，當(dāng)日是本月申報期最后一天，面臨著逾期申報的風(fēng)險。
客觀原因造成的逾期風(fēng)險，尚有時間挽救，工作人員立即斷定為急情處理，在征納互動急情組的稅信群發(fā)出情況說明，由小組長牽頭研究解決方法，請示主管所長確定處理方案：工作人員先為納稅人進(jìn)行申報，納稅人后通過征納互動留言的方式將表單資料上傳。最終納稅人于當(dāng)日完成了納稅申報，避免了逾期申報產(chǎn)生滯納金的風(fēng)險。
今年以來，開發(fā)區(qū)征納互動平臺已實現(xiàn)智能互動65350人次，人工互動27566人次，解決疑難問題60余個。下一步，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，以“三項行動”為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)模式，為納稅人提供便捷、智能、高效、精準(zhǔn)的稅費服務(wù)，在智慧辦稅的道路上不忘稅務(wù)服務(wù)的溫暖初心。
